Kundeninformation bei pünktlichem Verkehr sind unproblematisch. Im Störungsfall hingegen ist es entscheidend, dass Fahrgäste einfach, widerspruchsfrei und verständlich über aktuelle Betriebsänderungen, Störungssituationen und die ergriffenen Maßnahmen informiert werden.
Um eine effektive Fahrgastinformation während Störungen zu gewährleisten, müssen Betriebsänderungen und Störungssituationen sowohl in der Echtzeit-Kommunikations wie auch in den Auskunftsplattformen möglichst effizient und abgestimmt von den ITCS (Integriertes Telematik- und Leitsystem) informiert werden.
Hierzu braucht es Schnittstellen, damit Fahrgastinformationen über die verschiedenen Kanäle (SIRI, VDV 454 AUS, VDV 736, GTFS RT) und den entsprechenden Ebenen (Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle, Haltepunkt/Kante, Infrastruktur) erfolgen kann.
Der Standard VDV736 (SIRI SX) ermöglicht einen strukturierten Austausch von Störungsinformationen, welcher von Zielsystemen, u.a. Auskunftssystemen, automatisch genutzt werden kann. Im GTFS-Ökosystem wird diese Rolle von GTFS RT Service Alert eingenommen.
In unserem Meet-Up am 29. Januar zeigen wir unter anderem, wie Störungsinformationen in unserem Auskunftssystem aussehen. Auserdem möchten wir folgende Schwerpunkte mit euch diskutieren:
Kommunikation im Ereignisfall V580
Entsprechend relevante Identifikation (SID4PT)
Ereignistypen (geplant und ungeplant) und Dauer
Informationsraum Haltestellen und Fahrten bei Ereignissen
Ereignismanagement und -information bei SKI+ (inklusive Architekturskizze)
Verfügbare Standards / Profile Schweiz (VDV 736, GTFS RT Service Alerts, OJP)
Best Practice & Showcase (SIRI SX Map)
Diskussion & fehlende Elemente aus Eurer Sicht
Das Meet-Up richtet sich insbesondere an alle Interessierten, die Störungsmeldungen beziehen und integrieren (wollen).
Gewinnt durch das Meet-Up Best Practices-Ideen und vernetzt euch mit der Community.
